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中消协终于点名了:“薅羊毛”人屡被“割韭菜”,李佳琦等人被点名

2020-11-21 14:32:55 阅读数 103 收藏 0

中消协11月20日公布《“双11”消费维权舆情分析报告》,槽点密、关注度高,是2020年“双11”线上与线下2个消费场域舆情的最大特征。数据监测发现,2020年“双11”促销活动期内消费负面消息最主要集中在直播带货、不合理规则2个层面。

数据分析报告强调,直播带货虽说火热,但相当一部分只图着聚流量、扩销量的商户实际上并不存在相对的售后服务管理体系;另外,商户、网络主播相互之间责任义务划分不明确,碰到售后服务问题时相互之间“推诿”,继而导致顾客围观抱怨。并例举典型案例:李佳琦直播间“买完不许换”。有顾客发表文章称,“李佳琦你们直播平台什么操作?首次翻车,是只顾卖,不管售后服务了么?买完不许换啥意思?那在直播平台抢什么抢?费那么大劲抢完后,结果存在产品质量问题,一句要我退货不许我换搪塞我?我还如何敢在直播平台购物?”

数据分析报告还强调,“双11”期内促销套路繁琐算计太深了,“薅羊毛”人屡被“割了韭菜”。促销规则有关舆情集中在三个层面:

一是电商选择性推送优惠券精准杀熟;服务平台利用算法技术给不同类型顾客数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务,老用户看到的价格比新用户贵,或搜索到的结果比新用户少。而蒙受损失的顾客一旦识破套路,即通过网络抱怨表达不满。

二是不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”导致的无奈“抱怨”关注度持续时间较长。

三是诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了顾客的时间成本,降低了便捷感体验,导致“尾款人”热情下降。

“熬最晚的夜、抢最便宜的货、敷最贵的面膜!”“拿着时间换钱,我感觉被游戏玩了”等舆情抱怨直指促销套路、商户规则的花样多、心机深。